各国招揽中国游客的竞争日趋白热化
中国游客的海外旅行提高了旅游目的地国的旅游收入,促进目的地国家与地区经济的发展,成为促进这些国家和地区摆脱金融危机困扰的有利因素。为吸引更多中国游客的到来,全球各地各行业及政府都开始大力调整服务举措,之间的竞争也越发激烈。
景点服务方面
纽约帝国大厦每年有20万中国游客到访,为了更好地服务中国游客,帝国大厦特别推出一系列方便中国游客的措施,比如语音自助导览系统提供中文语言选择,视频程序也都配有中文,除此之外,帝国大厦官方网站上也配备了中文。
商业网点服务方面
2013年春节前夕,记者在美国弗吉尼亚州一家奥特莱斯购物广场采访时发现,为迎接中国游客到来,这里的服务中心特意提前告知所有店家从2月10日至24日(农历初一到十五)为中国游客做好促销提示,有些店家还在门口用汉语写着“金蛇贺喜”、“蛇年春节快乐”的告示牌。
而在俄罗斯,一些商家允许使用银联卡购买大件商品,一些商家聘用懂汉语的当地人或中国人当导购。莫斯科红场旁知名的国营百货商场里开始出现汉语标志。另外,不少当地餐馆已使用中文菜单,会讲中文的当地导游也越来越吃香,薪酬越来越高。
酒店服务方面
《今日美国报》报道,万豪国际酒店集团在中国设了20个销售代表,并教美国雇员说基本的汉语词汇,如“你好”和“谢谢”.纽约万豪酒店甚至将44层的房间号用名称代替,因为4这个数字在很多亚洲文化中被认为代表噩运。
报道称,拥有喜来登、威斯汀等品牌的喜达屋酒店及度假村国际集团也改造了其娱乐设施和服务,现在在喜达屋旗下的很多酒店都能获得“房间内摆放的茶壶、拖鞋、翻译过的餐厅菜单等”.
为胜人一筹,澳洲各酒店引进了中国电视频道,早餐中也增加了粥类。
政府机构服务方面
美国各州也都在尝试吸引更多中国游客的方式。马萨诸塞州旅游局举办旅游专题研讨会,给工商企业如何迎合中国游客提建议,加利福尼亚州也启动了类似项目。
新西兰移民局同新西兰航空公司达成一项协议,持有新西兰航空公司的尊贵级别金卡、金卡和银卡的中国游客申请旅游签证时不必出示本人就业或财务状况的证明。
一些还没抓牢中国游客这棵摇钱树的国家,如英国,去年游览法国的中国游客达120万人次,相比之下,赴英旅游的人数仅有14.7万人次。据此,英国政府开展活动,要在2015年实现中国游客数量增加三倍的目标。同时,英国政府还承诺精简繁琐的签证手续。
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中国成为世界第一大国际旅游消费国
据统计,中国出境旅游人数2000年为1000万人次,2012年即增至8300万人次。在此期间,中国游客境外旅游消费增长了8倍,2012年达到1020亿美元,比2011年的730亿美元增长了40%.中国已成为世界第一大国际旅游消费国,对全球旅游经济的贡献度达到13%.中国出境游必然会给全球旅游格局带来新的变化。
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