2020年全国游客满意度报告（下）

2012年全国游客满意度报告（下）

当前样本城市的游客满意度不断提升

2012年首位城市苏州游客满意度为85.96，比2010年首位城市南京的82.54、2011年首位城市苏州的84.83分别高3.42、1.13。2012年末位城市汕头游客满意度为70.98，也比2010、2011年末位城市分别高4.84、1.18。

2012年满意度75分以上的城市有52个，占样本城市的86.7%，比2010年的34%、2011年的78%都要高。第一至四季度的数据也呈现提升趋势。从空间分布看，长三角城市群游客满意度相对较高，满意度排序前十的城市中，长三角城市有7个。

2012年第四季度样本城市游客满意度

从高到低依次是黄山88.55、苏州88.30、上海87.71、宁波86.94、成都86.62、厦门86.43、杭州86.32、重庆85.78、无锡85.47、南京83.73、北京83.65、烟台83.45、珠海83.44、青岛83.11、昆明83.02、广安82.69、天津81.84、桂林81.66、大连81.38、济南81.25、吉林81.20、沈阳81.14、太原80.85、郑州80.78、海口80.21、武汉80.19、遵义80.17、西安80.13、延边80.10、张家界79.96、广州79.85、大同79.82、深圳79.54、哈尔滨79.36南宁79.13、呼和浩特79.11、长沙79.03、秦皇岛78.84、丽江78.71、洛阳78.43、湘潭78.33、乌鲁木齐78.32、延安78.28、合肥78.25、赣州77.70、贵阳77.51、九江77.41、长春77.33、南昌76.70、福州75.61、承德75.15、温州75.13、三亚74.94、石家庄74.72、银川74.36、汕头74.21、拉萨73.82、西宁73.41、兰州72.94和北海72.74.

2012年全年样本城市游客满意度

从高到低依次是苏州85.96、上海85.84、黄山85.15、南京84.68、成都84.17、厦门84.15、宁波84.06、杭州83.30、无锡83.14、重庆83.02、北京82.73、烟台81.96、沈阳81.78、广安81.62、桂林81.47、青岛81.40、珠海81.25、昆明80.86、广州80.62、大连80.59、长沙80.35、贵阳80.25、济南80.15、武汉80.02、天津79.96、西安79.88、南宁79.77、哈尔滨79.73、张家界79.48、郑州79.38、吉林79.06、呼和浩特78.72、丽江78.72、太原78.61、洛阳78.61、大同78.54、温州77.89、合肥77.80、延边77.71、海口77.68、西宁77.39、深圳77.38、承德76.69、乌鲁木齐76.55、秦皇岛76.18、银川76.13、遵义76.11、长春75.76、九江75.53、兰州75.16、福州75.15、拉萨75.08、石家庄74.68、赣州73.71、湘潭73.66、延安73.50、南昌73.40、三亚72.62、北海72.18和汕头70.98.

运用现代信息技术的部门满意度更高

报告对网络评论的调查发现，运用现代信息技术的部门满意度更高。

各评论对象的满意度从高到低依次是网络预订95.43、景点87.91、城市综合86.55、住宿82.45、购物81.51、休闲娱乐79.17、餐饮78.88、目的地形象77.24、当地居民态度77.13、回头率∕推荐度67.79、交通62.10、性价比59.97、旅行社49.17、旅游行业管理12.31，与各年结果相一致。

其中开展网络运营和应用现代服务技术的预订、景点、住宿等业态满意度较高，网络预订满意度更是长期处于95分以上的水平。