海外旅游百事通让重庆造走向全国

1月6日的仙女山，处处银装素裹，冰雪剔透，一片童话王国的景象。都说“瑞雪兆丰年”，现在这句话用在重庆海外旅业集团重庆旅游百事通连锁超市的年会上，可谓是恰如其分。来自全市200多家旅游百事通门市店的经理与多条旅游产品的供应商代表一共500余名，齐聚仙女山假日酒店，共同回顾2010年并展望2011。

全国门店数一年翻3倍

“我们的扩张速度是有目共睹并切实有效的，在2010全年当中，我们海外旅游百事通的全国门市店数量已经在2009年的基础上翻了3倍，达到730多个。”重庆海外旅业集团董事长沈涛先生首先向大家公布了一个令人振奋的数据。

据了解，海外旅游百事通目前已在全国9省市布置下“桥头堡”，分别是重庆、四川、贵州、湖北、湖南、山东、江苏、河南、湖南，这9个省市的门市店目前已突破730家，整个2010年的年收客量突破50万人次。

2011年实施“北线战略”

沈董在年会上表示，2010年旅游百事通的全国扩张战略方向主要在“长江以南”，“南线战略”的最终目的是在2012年布局上海，在中国旅游市场的前沿阵地树起旅游百事通的旗帜。据了解，在2011年，旅游百事通将主推“北线战略”，准备在长江以北6-8个省市开辟门市店，并于2013年进驻北京。

“2011年，海外旅游百事通要在全国16个省市开辟分店，门市店要从现在的730家增加到近2000家，年收客量要达到140万人次，要通过2011年的发展，旅游百事通要完全确立全国旅游连锁超市品牌”，沈涛对旅游百事通2011年的全国布局充满信心。

3年3步走后年突破300万

旅游百事通全国收客量达到140万只是旅游百事通全国发展的第一步，据旅游百事通相关人士表示，从2010年开始，旅游百事通的发展将分为3步，从收客人数上来讲就是2011年突破140万，2012年突破200万，2013年突破300万，从而达到全国知名、业界有影响力的旅游产品连锁超市。

海外旅游百事通重庆分公司

2010实现跨越式发展

“一直以来，我们都在思考旅游百事通到底是个什么？一种新型的旅行社，一个呼叫中心，还是一个超市。而在2010年，我想我们已经想好了这个问题，旅游百事通就是一个平台，一个覆盖面广、产品丰富、提供标准化服务的旅游产品渠道平台”，旅游百事通重庆分公司总经理盛翔先生的一段开场白，拉开了2010年旅游百事通（重庆地区）年会的序幕。


从2007年到2010年，旅游百事通重庆分公司已走过了3年，在这3年里，旅游百事通重庆分公司取得了跨越式发展的巨大成功，在收客人数和销售总额上，2010年和2007年相比，都达到了10倍的增幅，这样的发展速度和成绩在当今竞争非常激烈的环境下是很少见的。

据了解，2007年旅游百事通刚成立时，全市只有35个门市店，如今已有240个门市店，覆盖了我市大部分区县市场；2007年年收客量只有3万人次，而在2010年，收客量达到33万人次；销售总额从4000万飙升到4.3亿。不得不说，旅游百事通重庆分公司的快速发展，不仅见证了这种新型旅游连锁超市的巨大成功，也是旅游百事通品牌全国品牌建立的一个缩影。

标准化建设是2011年的工作重点

据旅游百事通重庆分公司市场营销部经理周怡女士表示，2011年旅游百事通的工作重点在于继续加大标准化建设，其中包括60家临街的标准化门市店，在门店外装、LOGO设计、全国连锁店号以及软件服务上都做到全国统一制式标准。

周经理表示，临街标准门市店的建设是旅游百事通塑造自身整体形象的重要一环，能把旅游百事通的品牌最大范围的呈现，服务做得更精细，业务水平更专业。

客户满意是2011年的工作目标

据记者了解，在2011年，旅游百事通重庆分公司的客户维护工作也将是全年工作的重点，在年会上，有关工作人员展示了2011年的客户工作流程。

以客人投诉为例，在2011年，旅游百事通将全天24小时启用热线投诉电话63850039接受市民咨询投诉，在收到投诉案例后，热线员会通知相关线路产品供应商，由供应商给出处理和回馈意见，再由热线员分转到投诉客人和所涉及的门市店，整个工作流程简单精确，并能保证在极短的时间内处理好游客的各种问题，效率非常高。

文章来源：重庆晨报